preguntas frecuentes: envíos

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Normalmente, 1-2 días hábiles después de confirmar el pago, la empresa transportadora nos hará llegar la guía que te enviaremos por WhatsApp. Si ha pasado el tiempo establecido y no has recibido esta información, puedes contactarnos vía WhatsApp y gestionaremos esta información.

¿Cuánto cuesta el envío a nivel nacional?
Si no te fue posible recoger en ninguna de nuestras sedes, el costo dependerá de varios factores:

• Volumen, peso y tamaño del pedido
• Distancia
• Accesibilidad
• Políticas de la transportadora

Para obtener una cotización más precisa, puedes contactarnos con los detalles de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En cuanto sea verificado el ingreso del pago, despachamos ese día o al día siguiente, dependiendo de la hora de confirmación. Para entregas nacionales, la transportadora nos da un plazo de 3 a 5 días hábiles para la entrega.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesitas hacer algún ajuste a tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez salga de nuestra bodega, no podremos efectuar cambios. Para más información, revisa nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Qué puedo hacer si mi pedido está retrasado?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de tu pedido, que es de 8 días hábiles, y no ha llegado, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros para hacer seguimiento al caso.

¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?
Si tienes alguna pregunta que no se encuentra en esta página de preguntas frecuentes, comunícate con nosotros a través de la pestaña “Contáctanos” que se encuentra abajo o al WhatsApp 3014555888.