Fecha de última actualización: 01/02/2023

En Super Ceramic Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos/servicios de la más alta calidad y queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución o el reembolso de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones:

1. Productos Defectuosos o Dañados:
   • Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
   • Proporciona imágenes claras del producto defectuoso o dañado.
   • Evaluaremos cada caso individualmente y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.
2. Cambio de Tamaño o Color:
   • Aceptamos cambios de tamaño o color dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
   • Los gastos de envío para la devolución y el nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
   • El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas.

Reembolsos:

Productos No Defectuosos:

• Si deseas devolver un producto no defectuoso, puedes hacerlo dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
• Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
• Emitiremos un reembolso del costo del producto una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
• El medio para la devolución del dinero sera acordado con el cliente y se realizara dentro de los siguientes 4 dias habiles despues de estar conforme con el estado del producto devuelto

Proceso de Devolución/Reembolso:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de marketingdigital@superceramic.com.co para obtener un número de autorización de devolución y recibir instrucciones detalladas.
2. Empaqueta el producto de manera segura para su devolución.
3. Envía el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
4. Una vez recibamos el producto, evaluaremos su estado y procesaremos la devolución o el reembolso según corresponda.

Notas Adicionales:

• No se realizaran reembolsos o devoluciones despues de 7 dias de entregado el producto.
• No se haran reembolsos ni devoluciones a productos rayados, raspados o cualquier rastro de uso inadecuado del producto.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

Dudas?

Contactanos al marketingdigital@superceramic.com.co para preguntas relacionadas con nuestra politica de reembolso y devoluciones.